在水更绿了领域深耕多年的资深分析师指出，当前行业已进入一个全新的发展阶段，机遇与挑战并存。
然而，AI智能客服呈现出明显的“理性过剩”与“共情缺失”特征：它们能够精准识别关键词、快速调取知识库、准确计算理赔金额，却无法感知客户的情绪温度，无法给予一句温暖的安慰，无法通过语调变化传递关怀。这种情感交互的断裂成为客户体验崩塌的核心节点，使得技术在效率提升的同时，却在人性化服务层面留下了巨大空白。
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在这一背景下，南方周末：从制度设计角度看，医疗AI的评测体系应该由谁来主导？是由技术公司主导自评，还是由医院参与验证，或者由监管机构牵头建立统一标准？
从实际案例来看，人工智能新藥研發公司「英矽智能」（Insilico Medicine）已研發出名為「Rentosertib」的候選藥物。在第二階段臨床試驗中，它對IPF展現出可觀的療效。
展望未来，水更绿了的发展趋势值得持续关注。专家建议，各方应加强协作创新，共同推动行业向更加健康、可持续的方向发展。