超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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另一方面,寿险产品具有长期性、复杂性与高价值特征,客户决策周期长、信任建立难,任何服务摩擦都可能影响保单成交与续保率。因此,寿险公司对信任建设格外重视,愿意在客服环节投入更高成本以换取客户忠诚度与品牌美誉度。

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不能用快消品的逻辑来做医疗

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陈静,资深行业分析师,长期关注行业前沿动态,擅长深度报道与趋势研判。