超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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五百多次的实测数据显示,保险智能客服,看似已跨过“可用”门槛,实则距离“好用”仍有漫长道路。15家保险公司AI客服整体响应速度较快,但实际解决问题能力不如人意,更像是产品展示或服务转接平台。

“重点工作做到位了

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因癌症差點失去舌頭的父親

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吴鹏,专栏作家,多年从业经验,致力于为读者提供专业、客观的行业解读。